各位朋友，大家好！最近很多朋友和我聊起会展服务的概念，我们知道，会展属于现代服务业，会展服务的好坏直接决定着会展工作的成败。我国目前仍是会展业大国，还不是会展业强国，尤其当下会展业增速下行，竞争加剧，强调服务意识和升级服务品质，成为了当下会展主办单位工作的重中之重。
按照服务对象的不同，会展服务可分为参展商服务和观众服务，在这里我们重点聊一聊主办单位所提供的参展商服务。
如何提供令参展商满意的服务？
我认为需要做好以下几方面：
1、培养服务意识
为参展商提供服务的目的就是为了销售，我们要站在客户的立场去考虑问题，在过程中让客户接受我们的展会，主办单位应建立一套制度。
要知道主办方推出的展会都是带有服务的，和竞争对手拼的说到底就是服务，而且客户往往是先接受你的服务，再认同你的展会。所以会展主办方的老板需要带头提升服务意识，做好服务数据的量化标准，做好事前，事中以及事后的执行力度、效果分析，否则一切都是空谈。
会展销售人员需要站在客户的角度，提供令客户满意的服务。因为大部分客户都是沉默的，所以在了解客户背景、说明邀请原由、发送邀请资料、建立客户关系网、恰谈见面时间等各方面都要多问，多听，多想，在邀请客户参展时做好充足的准备。
2、部门之间形成闭环
因为每一个客户都是独立的个体，所以我们除了要强调服务的速度以外，同时我们要主动满足客户的个性化需求，其中的关键是要满足客户的痛点，为此我们需要链接会展销售部门，市场部门以及运营部门，使它们互相融会贯通，形成闭环。
传统的会展主办单位，销售部门，市场部门和运营部门各自为政，销售部门只关注销售业绩，市场部门关心品牌宣传和观众推广，以及运营部门的售后服务。三个部门始终是一个自已解决自己问题的闭环，让客户的需求难以得到系统性的解决，服务也难以令客户满意，请问这个问题怎么解决？
举个例子，客户面对的专业观众群体是各式各样的，客户的展台位置要求是各式各样的，客户的展会宣传方式也是各式各样的，到了最后我看客户连展位号码都能定制。
而现代服务业强调的就是为客户提供个性化定制服务，这就要求会展主办单位做到三点：快速应对、个性化定制、免费增值服务。像英国励展、德国慕尼黑、博华等企业都做得很好。无法做好这三点的企业都将面临被行业淘汰的风险。另外，在当前无法达成客户的需求时，我们应提供备选方案，以便后续为客户提供相应的服务。

3、竞争从售后服务开始
因为互联网连接了客户和展会，因此很多事情给我们带来了新思维，客户可以从网上获取各式各样的展会信息，于是客户就有了比较，甚至可以直接在网上报名任意展会参展，也就是说客户会随时“抛弃”我们。
我们需要有一个概念，就是一切的竞争都是从售后服务开始的，我们要主动地为参展商提供售后服务，同时，所有重要的服务都要留下记录，特别是为客户提供服务的第一人--销售人员。
从邀请客户参展到成为参展商，再到主动为参展商提供售后服务。这一系列快速的个性化服务，并解决客户的痛点，这就是参展商服务。
我的服务优化尝试
首先我们与客户进行详细咨询，为客户提供服务解决方案，针对客户的不同需求，我们可以设计三套不同的版本---标准版、升级版、定制版。客户可以根据自身的需求选择不同的版本。
我们还配套联合了专业服务，提供行业专家、数据分析、软件信息、一对一服务，这么多的需求绝对不是几个人能完成的，终级目标就是上面提到的一系列快速的个性化服务，并解决客户的痛点。
我们一般是建议参展商先从标准版用起，让参展商很快的获取参展各种资源，初步提升参展效果。升级版就是参展商做过标准版之后，第二年参展需要做到更好，期望参展效果再上一个档次，主办单位用了更多的技术。真正要做到满足客户个性化需求的，那就是要升级到定制版，那可不是一下子就能做到的，那我们就从标准版做起。
总结
我在会展业已工作了14年，在6家不同的会展企业任过职，也去过很多不同的国家。近几年，国家开始重视会展业了，2015年国家领导人提出“国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意见”，对会展业改革发展的各项工作进行了部署。
世界上强大的国家没有一个是服务业落后的，像美国、德国、日本、英国、法国。我国的会展业是朝阳产业，会展数量和面积每年都在增加，会展业已呈现出多元化、全面化、稳定的发展态势，没有理由服务做不好。
各位朋友，如果你对会展服务方面有兴趣了解更多，请与我们联系，我会尽我个人的力量和经验，为有需要的朋友提供相关方面的咨询，并共同探讨会展服务如何提升，谢谢大家！
