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智慧场馆，忠于革新，囿于传统
　　二十一世纪第一个十年——5G时代降临、AI换脸技术、直播带货卷起狂潮、垃圾分类…2019年的一个个关键词勾勒出数字与信息化的快速革新。杭州国际博览中心在国内会展行业率先提出了打造“第六代会展场馆”的目标，将“智慧场馆”理念抢先落地，掷地有声，刮起了会展场馆建设与经营“新浪潮”。
　　
　　现阶段，业内对智慧会展的定义是：智慧会展是以移动互联网技术为基础，在充分利用物联网技术、云计算、大数据分析等新一代信息技术的同时，建立一个以人为本的实时社交平台。会展场馆作为会展产业链上唯一的固定资产，由智慧会展衍生而出的智慧场馆概念众说纷纭。智慧场馆并不像智慧会展一样，是一套管理系统、一个APP或者小程序所能实现的，而是涵盖了场馆规划、设计、建设、运营和管理的全过程，其中包括了绿色节能、平台化运营、智能安防、人性化、自动化等方方面面。
　　
　　当我们在谈论场馆智慧化时，
　　
　　我们在谈论什么？
　　
　　云.jpg
　　
　　场馆智慧化升级，其最终作用是成为直击场馆核心需求痛点的一剂良药。一方面通过硬件提升，应对着更大空间乃至会展综合体的智能化管控需求；另一方面通过大数据平台以及信息化系统的开发，使得用户体验更加直观，用户投放更加精准，寻求盈利新模式。管理层面来说，更是人力及资源管理更为高效的智慧手段。现阶段，场馆的智能化探索，智慧化革新，主要体现在以下几个方面：
　　
　　革新一：馆内展商和观众信息获取便利化
　　
　　重庆国际博览中心为便利展商与观众交互，开发布局了“智慧系统”，其可利用物联网技术判定观众的位置和兴趣点，以及大数据技术实时分析，实时匹配展商和观众，实现展会前展后延时联动。智慧系统为每场展会专项定制，建立专业的展商、观众、展品的分类标准，用信息化技术促使观众与展商线上交互，以达成更精准的对接和交易。另外，智慧系统还可以实现好友位置查询和移动社交，非现场用户“AP看展”等服务。
　　
　　英国伦敦 Excel London展览馆，采用 EDS和NTL的技术，开发出一种被称为 Smart Venue的通讯服务项目，为参展商和观众提供互联网和电话解决方案。
　　
　　革新二：场馆布局可视化
　　
　　杭州国际博览中心的“云上看馆”系统，在降低人工成本的同时极大的提高了工作效率以及用户体验。比如过去场馆要完全依托服务人员人工摆台去实现客户对场景的画面感，尤其是碰上大型活动摆台形式一变再变的情况，员工要多次重复摆台。针对这个痛点，在“云上看馆”系统中，客户只需要动动手指，输入会议人数、摆台形式、台布颜色等基本需求，系统就会自动匹配符合需求的会场，并实时生成会场实景效果，既释放了员工压力，又提升了客户体验。
　　
　　珠海国际会展中心与微软中国Office365项目组正式达成合作，将在场馆内的展商服务台、水吧、大堂吧、服务前台以及全馆35块滚动电子屏投放“微软听听文档”小程序码，“扫一扫”即可获取语音导览，开启智慧场馆的全新体验。
　　
　　革新三：出入馆监控及信息统计电子化
　　
　　杭州国际博览中心的智慧安防系统主要包括人工智能人员大数据系统、MAC特征采集及立体化布控系统、人证合一系统、实名制电子票务系统、手机移动大数据系统、可视化应急指挥平台、大数据可视化平台展示、云存储以及安全接入系统等。最大程度的在安防硬件上进行了信息化升级。
　　
　　法国巴黎凡尔赛门国际展览中心，是一个拥有大型可移动多功能电子出入监控手段的展览园区，能够帮助展览组织者们确保对出入人数进行有效控制，对参观人流进行合理管理。还有部分欧洲场馆开始使用超高频无线射频识别技术，( UHF RFID)通过人脸自动识别来代替传统的门禁系统 ，并实施参展商和观众人流的实时监控和数据的精确统计。
　　
　　革新四：场馆管理和控制智能化
　　
　　国家会议中心为了实现低碳节能的设计，其利用高大的结构空间形成自然空气对流，从而降低空调的使用时间，达到节能目的。国家会议中心东侧室外是3个低于地面7米的下沉花园结构，约1200平米，其气温低于正常室温。同时国家会议中心顶部设有天窗，利用上下空气的温差，将下沉花园的新鲜冷空气经风道向上排出，形成自然对流，独特的设计，每年可为企业省电38万度。
　　
　　image.png（国家会议中心将绿色融入设计）
　　
　　旧金山的莫斯康展览中心有一部分屋顶安装了太阳能系统，非常节能和环保。还有种技术在玻璃当中有一套电子系统，在需要用这系统的时候，只要按一下按钮，玻璃很快就会由全透明的变成黑色 ，这在会议或展览会现场或在一些特技的表演、演示现场等能营造特殊的效果。日本东京国际展览中心配置有一个250英寸高清晰度的录像放映机、音响灯光设施、高新视听系统和同声翻译器。
　　
　　革新五：交通与出行一键化
　　
　　重庆国际博览中心在整合动态立体交通体系基础上，正在开发营运平台，通过对车流、人流动态行为的实时分析，自动调节红绿灯及闸机系统，实现自动引导系统城市堵点，通过多级诱导及反向寻车解决停车难、寻车难的痛点。再通过“智慧国博”移动会展平台（APP）实现地图指引、线路查询、一键导航、室内定位等一系列功能，全方位为到重庆国际博览中心参展观展保驾护航。
　　
　　杭州国际博览中心开发智慧交通系统主要包括停车引导系统和反向寻车系统、车辆感知系统等。积极寻求人力与时间成本最为高效的交通方案。
　　
　　场馆来自五湖四海，
　　
　　却囿于空间、会议与展
　　
　　技术日新月异，会展产业方兴未艾，双方的结合迫在眉睫，却仍有隔靴搔痒，未寻得症结所在之感。
　　
　　一是投入与回报未成正比。系统平台的开发往往需要投入大量开发与人工成本，而会议、展览、活动等为场馆信息平台所带来的需求往往处于一种“用后即走”的短期状态，APP的下载量及使用率无法保障，专门针对会展活动服务而开发的平台，似乎微信小程序更为合适。场馆对于平台的开发，应更偏向于较为长期的对外业务或是企业内部的运营系统。
　　
　　二是传统与新生力量的不兼容。线上展会是否会取代线下展会的讨论始终存在，但展会活动依托于消费者或商家都有“眼见为实”的生理必要，面对面的交流必不或缺。这种讨论也恰恰说明了主承办、展商、观众对于信息化手段的依赖并不高，再加之知识产权保护与网络数据信息安全所带来的各种问题，智慧场馆所提出的交互系统与大数据系统如何巧妙地作为实体展会的补充和连续，仍需探讨。
　　
　　三是行业与外部仍有壁垒。好技术好理念要用更好的媒介手段宣传出去，行业探索似乎还处在闭门造车阶段。中国贸易报社总编辑范培康在2019年首届“UBBS”商务服务品牌节呼吁场馆抓住四全媒体理念，意为可视化、可直播、可传播、可追踪，正如亚朵酒店通过IP植入，打造知乎酒店等“所见即可买”的场景化电商理念，效果卓越。杭州国际博览中心打造了自己的IP形象，叫杭小博，并上线了“杭博小蓝”表情包；国家会议中心今年也发布了吉祥物“竹福”的形象与表情，并开始着手运营抖音账号。
　　
　　image.png（国家会议中心发布吉祥物「竹福」有祝福之意）
　　
　　智慧安防下的开放场馆，开放包容新颖的宣传理念，打破行业壁垒，不仅仅针对于会展活动本身，而是全域社群和营商环境的打造，国家会议中心与杭州国际博览中心开启了第一步。互联网时代，仅仅一个“网红打卡地”标签所带来的力量，无法估量。
　　
　　北辰会展研究院的《中国展览指数报告2018》中指出，全国有17%的大型场馆周边仅有3家以下星级酒店；8%的场馆周边甚至没有任何经济型酒店可提供住宿；12%的场馆周边遍布的餐饮门店不足50家——这或许恰恰说明，当前中国商务洽谈中不可缺席的“饭桌文化”无法“足量”满足。当面对主承办，场馆作为核心主体跳脱出新技术与新理念的鞭策，回归于最为根本的租赁与服务本身，“食”与“住”所代表的场馆接待能力未免以偏概全。然则周边食宿供应不足，很难让人评价其为“好用”。无论技术带来何种日新月异，重在服务与重在便利的场馆建设与经营，万变不离其宗。会展综合体的开发与建设、5G时代的降临、智慧城市的铺架…...会展活动中，技术延伸服务的主体，绝非只有场馆的“一家之言”，场馆智慧化如何寻求利好，需要与城市发展和技术发展一同上下求索，任重而道远。
　　
　　文/北辰会展研究院研究员  王思雯